FAQ

À partir de quel âge ?

L’âge conseillé dépend du modèle. Les petits formats sont accessibles dès 8, 10 ou 12 ans selon la sculpture. Les grandes sculptures et les têtes murales, souvent composées de plus de 200 pièces, sont plutôt destinées aux adolescents et aux adultes. Consultez l’âge indiqué sur chaque fiche produit.

Faut-il de la colle ?

Oui, une colle adaptée au carton est nécessaire pour l'assemblage — elle est fournie avec le puzzle. Rien d'autre à acheter. Les petits modèles incluent également des cure-dents, très utiles pour les collages délicats.

Combien de temps pour le montage ?

Comptez environ 1 h 30 à 2 h pour les petits formats, selon le modèle et le rythme de chacun. Les grandes sculptures demandent plusieurs séances : le Crocodile, par exemple, est composé de 358 pièces. Le nombre de pièces et l’âge conseillé sont précisés sur chaque fiche produit.

Peut-on le peindre ou le décorer ?

Oui 🎨 Toutes nos sculptures se peignent et se personnalisent une fois montées. Couleurs pastel, motifs, patine, ou finition brute : c'est ce qui rend chaque exemplaire unique.

Et si une pièce est manquante ou abîmée ?

Écrivez-nous à joelle@orgacompte.fr, nous trouverons une solution rapidement.

Quelle est la durée de livraison ?

La date de livraison estimée en expédition standard est de 3 jours ouvrés.

Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse ?

Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande — votre lieu de travail, ou directement chez la personne à qui vous offrez la pièce.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. L'e-mail de confirmation contient un lien de suivi, et vous retrouvez le numéro de suivi ainsi que l'état de votre commande dans votre compte client.

Puis-je récupérer ma commande directement chez CARTOLAME ?

Oui, vous pouvez venir la chercher à l'atelier, 116 impasse Juvénal à Nîmes. Prévenez-nous par téléphone au 04 66 38 66 46 pour convenir d'un moment.

Comment faire une réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait des produits livrés, contactez notre service clientèle à joelle@orgacompte.fr ou au 04 66 38 66 46.

Puis-je me rétracter après l’achat ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Le produit doit être retourné complet et, si possible, dans son emballage d’origine. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de remboursement.